Достависта о том, как можно трансформировать курьерскую доставку в особенный сервис для своих клиентов.

Это Supply Chain Podcast, с вами Дмитрий Вишневский. Мы продолжаем второй сезон.

Этот выпуск был запланирован изначально до нового года, но 2020 вносил свои коррективы до самых последних дней. Я заболел прямо перед Новым годом, но так и не понял, что со мной было - просто дикая усталость, полное отсутствие сил, боль по всему тему, периодичная температура, а через неделю все ушло. Тесты ничего не показали, но я планирую их повторить в начале февраля, а так же планирую прививаться в конце февраля, если никаких новых и неприятных моментов не будет. А пока я восстанавливался, конечно, читал канал Логист - https://t.me/worldoflogistics, чтобы оставаться в курсе происходящего в профессиональной сфере. Читаю сам - советую вам! 

Основная тема этого выпуска - доставка, во всех возможных вариантах, даже таких какие вы себе мало представляли. Вы знали, что еще в 2019 году можно было заказать лекарства домой, а сейчас можно найти способ доставить рецептурные лекарства домой при условии, конечно, что у вас есть рецепт на этот препарат? Знали о том, что работая курьером можно заработать 80 000 рублей? Или о том, что новое основное направление бизнеса можно найти случайно, очень внимательно анализируя заказы клиентов и при попытке разобраться в своих клиентах и их потребностях настолько максимально насколько это возможно? Об этом мы сегодня поговорим с Татьяной Борзых, генеральным директором компании Достависта. 

Темы, которые мы обсудили: 

  • Что отличает Достависту от другие курьерских сервисов? 
  • Почему на улице нет розовых курток, наравне с "желтыми" и "зелеными"? 
  • Какие самые инетересные и неожиданные посылки были доставлены за все время существования сервиса? 
  • О работе курьера: 
    • Какие этапы отбора надо пройти, чтобы стать сотрудником компании Достависта? 
    • Какие минимальные требования сформированы? Как они менялись со временем? 
    • Может ли школьник у вас работать после учебы курьером? 
    • Какой карьерный рост у курьера существует? 
    • Какие условия работы у курьера в целом? Страховка, режим работы, оплата проезда, обеды? 
    • История одного кейса: опоздание курьера на час с доставкой, претензия, срочное увольнение и угроза жизни клиенту по телефону. Как такое возможно? 
    • Какой урок был извлечён в процессе этой истории? 
    • Как обстоят дела с персональной информацией о клиентах? Сколько и какой информации курьер знает о клиенте? Какие изменения уже готовятся в этом отношении внутри компании? 
    • Мы недавно обсуждали с Ивановом Александром в целом ситуацию с персональными данными и этими кейсами с клиентами. Общая позиция такие ситуации учат рынок, учат клиентов, учат компании - какое ваше мнение на этот счет? 
  • Как в любой компании доставки у вас бывают претензии. Как устроена эта работа у курьерской службы? Какие этапы проходит претензионная заявка? Можете поделиться статистикой по претензиям? 
  • Как работает доставка автомобилями? 
  • Я первый раз в жизни увидел, чтобы категория машины называлась - пикап, откуда это? Кто придумал? У вас действительно работают пикапы? Кто они эти водители машин со стоимостью от 2,5 млнов, работающие курьером? 
  • Какие маршрутные сервисы используются? Кто основной партнер по маршрутизации? 
  • На чем зарабатывает Достависта? 
  • Какие планы по развитию есть у компании? Понятно с курьерами, понятно с машинами, что дальше? Пойдете ли вы по пути своих коллег - постаменты, беспилотники, дроны? 
  • Мы недавно говорили с Ивановым Александром и следующей фармой мы ожидаем золото и алкоголь, вы готовы к новым товарным группам? 

Блок фармлогистики: 

  • В какой момент компания поняла, что будет выходить на фармацевтический рынок доставки до двери? 
  • Достависта стала доставлять лекарства еще задолго до принятия официального закона о дистанционной торговле. Как это удалось? 
  • Как сейчас идет развитие этого направления. Какая динамика в этой отрасли? Растете двузначно? 
  • Рецептурные препараты? Что с ними? Какой принцип работы применяется в отношении этой категории лекарственных средств? Как отрабатывается вопрос с рецептом, рекомендацией врача? 
  • Мы общались на конференции на тему начала этого официального процесса. Кто к вам пришел первый из сетей? 
  • Как выстраивается взаимодействие с аптекой? Можете рассказать алгоритм? 

В конце эпизода мы немного обсудим личных вопросов, например, за что благодарят Татьяну сотрудники и клиенты и сколько руководитель курьеров оставляет на чай курьерам при доставке. Так же я бы хотел отметить выпуск очередного прямого эфира у Хакима Ибрагимова на канале Логистика без Границ о логистике косметики. Очень интересный и живой диалог. Если вы подпишетесь на Хакима в Инсте вы узнаете о прямых эфирах и сможете задать свои вопросы тем самым гостям. Знаете в чем кайф этого канала? В том, что  можно получить ответ на лично вас интересующий вопрос, профессионалу определенной отрасли. В общем подписывайтесь, лайкайте и оставляйте комментарии - любая обратная связь стимулирует нас всех заниматься своим делом. 

Музыку нам любезно предоставили ребята из группы Мудра. Вы легко ее можете найти на Soundcloud - Mudra английскими буквами, невероятно талантливые и крутые музыканты, кстати они есть и на фейсбуке.  

Еще раз всех поздравляю с наступающим Новым 2021 годом и пошел он к черту этот 2020 со всеми его событиями, кризисами и прочими историями. Ждем приятного, светлого будущего и не забываем сами прикладывать к этому максимальные усилия самостоятельно! 

всем удачи, услышимся через две недели! 

Share | Download(Loading)

Episodes Date

Load more

Podbean App

Play this podcast on Podbean App